Bidaide Bonuetarako eta erositako bidaia txartelak aldatzeko, baliogabetzeko eta konpentsatzeko erabiltzaileentzat ezarritako salbuespenezko neurriak.
Union Autobusek jarraian azaldutako erabaki hauek hartu ditu, indarreko legerian argitaratutakoaren arabera: alde batetik, 463/2020 Errege Dekretua (martxoaren 14tik 28ra bitarteko larrialdi-egoera ezartzeari buruzkoa, biak barne); eta bestetik, 476/2020 Errege Dekretua (larrialdi egoera 2020ko apirilaren 12ko 00:00ak arte luzatzen duena):
- Errepide bidezko bidaiarien garraio publikoaren zerbitzua oraindik ere funtsezko elementutzat jotzen denez gero, gaur egun linea erregularreko ibilbideak egiten jarraitzen dugu (ikusi ordutegiak www.autobuseslaunion.com webgunean), COVID-19 birusari aurrea hartzeko ekintzen barruan administrazioak luzatutako eskakizunetara egokituta, besteak beste, bidaiak gutxienez %70era gutxitzea eta autobusen jarleku kopurua heren batera murriztea.
- Ez da komeni bidaiatzea, aipatutako arrazoi atzeraezinengatik izan ezik.
- Bidaiatu behar baduzu, errespetatu osasun arloko aginduak
- Leihatiletan gutxieneko zerbitzuak
Bidaia txartela itzultzeko protokoloa:
Bidaia txartel arrunta
Bidaien murrizketarengatik baliogabetutako bidaia baterako txartela erosi dutenek bi aukera izango dute: txartela itzultzea ala beste bidaia bateko txartelarekin trukatzea geroago bidaiatzeko (horretarako jatorrizko txartela aurkeztu behar da). Aldaketa horrek ez dio erabiltzaileari inolako gasturik ekarriko.
Webgunean erositako bidaia txartelak
Bidaien murrizketarengatik baliogabetutako bidaia baterako txartela erosi dutenek bi aukera izango dute: txartela itzultzea ala beste bidaia bateko txartelarekin trukatzea geroago bidaiatzeko (horretarako jatorrizko txartela aurkeztu behar da). Aldaketa horrek ez dio erabiltzaileari inolako gasturik ekarriko. Bi kasuetan, posta elektronikoz eskatu behar da, bonos@autobuseslaunion.com helbidera mezua bidalita, bilagailuko zenbakiaren datuak emanez.
Bidaide bonua
Larrialdi egoeraren hasieran BIDAIDE Bonua indarrean eduki bazenuen, haren balioaldia luzatu egingo dugu datorren apirilaren 13tik aurrera, aldi horretan kontsumitu ez dituzun egun kopuruaren arabera. Hori guzti hori dekretu hauetan ezarritakoaren arabera: 463/2020 – Martxoaren 14tik 28ra bitarteko larrialdi-egoera ezartzeari buruzkoa, eta 476/2020 – Larrialdi egoera 2020ko apirilaren 12ko 00:00ak arte luzatzen duena.
Unionbonua/Burunbonua
Bonua baldin badaukazu, larrialdi egoera amaitu ondoren haren balioaldia luzatuko dugu, azkenengoz hornitu zenuenetik geratzen zitzaizkizun egunekin.
Era berean, hiru modutan arreta eskaintzen dugula gogorarazi nahi dizuegu: 94 427 11 11 eta 945 26 46 26 telefonoetan; Union Autobusen nahiz Burundesaren sare sozialetako profiletan -bi enpresen webgune ofizialetako harremanetarako eskabidearen bidez-; eta, azkenik, aurrez aurrekoa, Bilboko, Gasteizko eta Iruñako geltokietako leihatiletan.
Prolongación del estado de alarma-COVID 19-RD/487-2020
Como complemento a nuestra publicación del pasado día 2 de Abril y con motivo de la publicación del nuevo RD 487/2020 por el que se amplía el estado de alarma del día 12 de abril del 2020 a las 00:00 horas del 26 de abril del año 2020 en las mismas condiciones que el período anterior, comunicamos que a día de hoy la operativa del transporte se mantiene como en el período anterior.
- El servicio de transporte público de viajeros por carretera sigue considerándose como un elemento esencial por lo que a día de hoy continuamos realizando los trayectos de línea regular (ver horarios en la página web www.autobuseslaunion.com), adaptándonos a los requerimientos de la administración dentro de las medidas preventivas COVID-19, entre las que se encuentra la reducción en al menos el 70% de las expediciones y una reducción la capacidad de los autobuses a un tercio.
- Se desaconseja viajar, salvo por las citadas razones inaplazables
- Si tiene que viajar respete las medidas sanitarias
- Servicios mínimos en taquillas
Protocolo de devolución de billete:
Billete ocasional
Las personas afectadas que hubieran comprado su billete para una expedición anulada por motivo de la reducción de expediciones, podrán elegir entre el reembolso del billete o canjearlo por otro para viajar más adelante (previa presentación del original). El cambio se realizará sin coste alguno para el usuario/a.
Billetes web
Las personas afectadas que hubieran comprado su billete para una expedición anulada por motivo de la reducción de expediciones, podrán elegir entre el reembolso del billete o canjearlo por otro para viajar más adelante (previa presentación del original). El cambio se realizará sin coste alguno para el usuario. En ambos casos se solicitará a través de correo electrónico a la cuenta bonos@autobuseslaunion.com o aportando los datos de su número de localizador.
Bono Bidaide
Con motivo de la publicación del RD 487/2020 (periodo del estado de alarma que abarca el periodo del 12 de abril al 26 de Abril) comunicamos que, si disponía de bono BIDAIDE vigente durante este período (es decir con validez posterior al 1 de Marzo), vamos a prolongar su validez, por el número de días que dure el estado de alarma siempre y cuando no haya podido disfrutar de su bono durante este período de estado de alarma.
Unionbono/Burunbono y resto de bonos
Si dispone de bono vamos a prolongar su validez una vez finalice el estado de alarma, con los días que te quedaban de uso desde la última recarga.
Les recordamos que le atendemos presencialmente en los teléfonos 94 427 11 11 en 945 26 46 26 en los perfiles de redes sociales de Autobuses La Unión y Burundesa, a través del formulario de contacto de la pagina web oficinal de las dos compañías, así como presencialmente en las taquillas de las estaciones en Bilbao, Vitoria-Gasteiz y Pamplona.
Ordutegi berria gehitu dugu Gasteiztik Bilbora gaurtik aurrera
Ordutegi berria gehitu dugu Bilbo-Gasteiz lineara. Ibilbide berria Gasteiztik Bilbora izango da 16:00-etan gaurtik aurrera. Hurrengo estekan ikus dezakezue ordutegia:
https://www.autobuseslaunion.com/wp-content/uploads/2020/03/A-3714-con-cambios-V3.pdf
COVID-19 neurri prebentiboak / Gasteiz eta Bilboko lehiatilen ordutegi berriak
Hurrengo estekan ikus ditzakezue Bilbo eta Gasteizko leihatilen ordutegi berriak bezeroari arreta emateko.
HOBETO EZ BIDAIATU, ATZERAEZINEZKO ARRAZOIAGATIK EZ BADA
Martxoaren 14ko 463/2020 Errege Dekretuak (BOE zk.: 68) COVID-19 birusak eragindako osasun krisialdia kudeatzeko alarma egoera ezarri du. Herritarren zirkulazio askatasuna mugatzeari buruzko 7. artikuluaren arabera, alarma egoeraren indarraldiaren barruan, soilik zehaztutako zenbait jarduera burutzeko ibili ahal izango da kalean zehar.
Ildo horretan, bidaia txartela jarduera horiek egiteko erosten ez bada: HOBETO EZ BIDAIATU, ATZERAEZINEZKO ARRAZOI HORIENGATIK EZ BADA. Edonola ere, bidaia guztietan osasun agintaritzak plazaratutako gomendio eta betebeharrak errespetatu behar izango dira.
Abisua ulertu dut