Operativa del servicio

El número de viajeros/as transportados no puede ser superior al de plazas autorizadas, lo que significa que todos los menores computan a efectos de número de viajeros/as transportados (Real Decreto 965/2006) y, en consecuencia, todos deberán poseer billete, sin distinción de edad.

La no presentación del viajero/a en el lugar y momento de la salida conlleva la pérdida del viaje y no da derecho a cambio del billete o devolución de su importe. Será obligatoria la presentación del billete IMPRESO, o del número de localizador. Para la reserva presentar QR DIGITAL DE RESERVA a través de cualquier dispositivo móvil junto con el DNI o Pasaporte para acreditar la titularidad del mismo en el momento de acceder al autobús.

Forma de acceder al autobús: Todos los viajeros/as deberán disponer de billete o reserva (pago posterior con Tarjeta BAT/BARIK o BONO ALU) para embarcar en el autobús en las Estaciones. Solamente se cobrará en el autobús cuando las taquillas permanezcan cerradas y en las paradas anteriores/posteriores a la Estación.

Precio de los billetes

El importe total de los billetes comprados a través de los canales digitales de ALU se compone del precio del billete según las tarifas vigentes en la concesión con las promociones y descuentos vigentes, más la cantidad adicional expresada, en concepto de coste de gestión a través de dicho canal de venta. Ver tarifas del billete ocasional en web.

Comisiones por la compra del billete por internet

El coste de gestión es un cargo adicional que se aplica por la compra de billetes ocasionales a través de la APP o página web oficial de la compañía, www.autobuseslaunion.com. Se aplica a cada billete.

El coste aplicado varía en función de la tarifa del billete de viaje adquirido:

• Hasta 3 € -> 0,30€
• Hasta 6 € -> 0,60€
• Hasta 9 € -> 0,90€
• Mayor 9€ -> 1,50€

Viajar con menores

Los menores de seis años no pagan billete. Deben de portar billete y la adquisición de su billete (tarifa cero) irá vinculada a la compra de un billete de un adulto, seleccionando en el momento de la compra dos billetes y la diferente tarifa de cada uno. En el momento del embarque en el autobús el personal de conducción podrá solicitar el DNI del menor para confirmar su edad. La falta de correspondencia entre dichos datos, supondrá la invalidez automática del billete. Este billete se puede adquirir en taquilla y en: www.autobuseslaunion.com

Los menores entre 6 y 14 años (incluidos), deberán disponer de la tarjeta Bat/Barik personalizada para beneficiarse de la tarifa cero. Deberán adquirir una RESERVA (con QR) para validar posterior su reserva en el autobús (con tarjeta Bat o Barik). La reserva solo se puede adquirir a través de APP (acceso bonos y reservas) o www.autobuseslaunion.com

Procedimiento de transporte de menores sin acompañante

Los niños menores de 11 años o menores deberán viajar siempre acompañados por adultos. A partir de los 12 años cumplidos (12 y 13 años), se admite el transporte de menores sin acompañante en los servicios de transporte regular de uso general bajo las siguientes condiciones. Si viajan solos deberán portar el Documento de autorización firmado por padres o tutor legal, este documento deberá entregarse en el punto de venta o taquilla y deberá portar un duplicado con el sello de la compañía que mostrará al conductor en el momento del embarque.

Existen dos tipos de autorizaciones:

• Autorización puntual de transporte de un menor cuando el padre/tutor autoriza el transporte del menor en un servicio concreto y puntual. Este documento tendrá validez únicamente para dicho servicio. Rellenar formulario y presentarlo en taquilla.
• Autorización temporal de transporte de un menor , en el caso de menores que viajen con frecuencia solos. Este documento de autorización tendrá una validez temporal de máximo un año, para un origen-destino específico. Deberá estar firmado por sus padres o tutores legales.

Política de cambio y anulaciones de billetes ocasionales

La anulación de billetes ocasionales solamente es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del viaje para todos los canales de compra. No procede la anulación de un billete, ni por consiguiente la devolución de importe alguno, dentro de las 2 horas previas a la salida del autobús, ni después de efectuada la misma.

Solamente se admite un cambio (sin penalizar gastos de gestión/anulación). Una vez efectuado un cambio no se admite ni cambio ni anulación. El cambio de fecha y/u hora del billete solo es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del viaje y estará condicionado a la existencia de asientos disponibles en la nueva fecha u hora solicitada.

El gasto de cancelación, si la anulación se realiza antes de 48 horas de antelación a la fecha del viaje, el recargo será de 10%. Si la anulación es solicitada con una antelación de entre 48 y 24 horas, la empresa devolverá el importe del billete deduciendo un 20%. Y si se solicita con menos de 24 horas y hasta 2 horas antes de la salida, el recargo será del 30%.

Los billetes comprados por la página web: www.autobuseslaunion.com y por la aplicación de La Union deberán anularse por el mismo canal donde fueron adquiridos, en su apartado compra de billetes, menú  Gestión de billetes.

Si los billetes se han adquirido en las Taquillas, se anularán en el punto de venta. Los billetes adquiridos en las máquinas de las estaciones se anularán en los puntos de venta o taquillas de la compañía en las Estaciones de Intermodal Bilbao y Estación de autobuses de Vitoria-Gasteiz (ver horarios de taquillas Intermodal Bilbao y Taquilla en Estación de autobuses de Vitoria-Gasteiz).

Descuentos por familia numerosa

Existen 2 categorías de familia numerosa, 20% General y 50% especial.

En el caso concreto de las familias numerosas es necesario presentar al personal de La Unión que lo requiera, el DNI o pasaporte junto con el documento acreditativo que  justifique dicha condición. Además, es necesario que la fecha de vigencia esté actualizada en el momento de acceder al autobús. La falta de correspondencia entre dichos datos supondrá la invalidez automática del billete.

Viajeros/as en silla de ruedas

Los viajeros/as en silla de ruedas tienen a su disposición plazas especiales (PMRSR) para viajar sentados en su propia silla de ruedas. Estas plazas tienen el mismo coste que el resto de las plazas del vehículo. En la compra por internet puede seleccionar asiento específico. La empresa recomienda una vez adquirido el billete comunicar a la compañía de la compra.

La Unión recomienda a los viajeros/as con las necesidades especiales que se indican a continuación que viajen con un compañero que pueda atender dichas necesidades:

• Viajero/a que necesita asistencia especial para comunicarse.
• Viajero/a que no comprende indicaciones del personal de abordo que afecten a la seguridad.

Medios de pago

El pago con tarjeta financiera de crédito o débito (Visa, 4B, Maestro y Mastercard), y Bizum son los únicos medios de pago aceptados en los canales digitales oficiales.

Los medios de pago aceptados en Taquillas son efectivo, tarjeta financiera de crédito o débito (Visa, 4B, Maestro y Mastercard). En taquillas no se admite el pago con Bat/Barik/Mugi.

En el autobús los medios de pago son: tarjeta de crédito o débito, tarjetas bat/barik y metálico. Se podrá comprar directamente en el autobús cuando la taquilla este cerrada y estará sujeto a la disponibilidad de plaza.

Equipaje

Hasta 20 kg gratis

Equipaje de mano:

• Generalmente, se permiten objetos o bultos de mano que no causen molestias o peligro a otros viajeros/as. 
• Se permite un equipaje de mano pequeño (ej., mochila, bolso de viaje, maleta pequeña) que por su tamaño pueda colocarse adecuadamente, sin sobresalir en la bandeja superior de los asientos. No pueden colocarse en otro asiento, pasillo, debajo del asiento, entre las piernas.
• El viajero/a es responsable de la guarda y custodia del equipaje de mano.
• No se puede llevar alimentos/bebidas, excepto agua,  que puedan afectar a la salud, emitir olores, o ruidos, causar disconfort al resto de los pasajeros y al mobiliario del autobús.

Equipaje de bodega:

• Máximo 20 kg gratuito.
• No se puede llevar alimentos que puedan afectar a la salud de los pasajeros o dañar el resto del equipaje.

Prohibición de patinetes

Desde el 10 de enero de 2024 se prohíbe el acceso al bus con patinetes

• Esta prohibición se aplica no solamente a los patinetes eléctricos, sino a cualquier otro dispositivo de movilidad dotado de baterías.
• Se excluyen de la prohibición los vehículos de personas con movilidad reducida.
• La medida se adopta para salvaguardar la seguridad de los clientes.

¿Cómo transportar tu bicicleta, tabla de surf o equipo de esquí?

• Suplemento: 5€
• Consultar con la compañía la disponi-bilidad de espacio ya que tiene prioridad el equipaje.
• Los autobuses llevan un portabicis, colocado en la bodega del autobús con una altura de 80 cms. En caso de que no se pueda utilizar, las bicicletas deberán ir embaladas en una bolsa preparada para su transporte. Y, por problemas de espacio, recomendamos que la rueda delantera de las bicicletas se embale desmontada en esa bolsa.
• Las bicicletas eléctricas requieren que el viajero suba a bordo con la batería.
• La posibilidad de transportar este tipo de equipaje está sujeta a la disponibilidad de espacio en el maletero del vehículo.
• El máximo de unidades de este tipo de objetos por vehículo será de tres, y no se podrá transportar más de una unidad por viajero. (está repetido)
• Es obligatorio embalar correctamente este equipaje para evitar daños o suciedad en el equipaje de otros pasajeros y proteger tu propio material.
• Las tablas de surf deberán tener una longitud máxima de unos 2 metros aproximadamente.

Otros equipajes especiales: las mismas tarifas y condiciones serán aplicables a todos aquellos equipamientos y complementos de deporte y/u ocio equiparables, similares o asimila-bles a los descritos anteriormente y que por sus dimensiones y/o características deban ir ubicados en la bodega del autobús. Estos equipajes deben encontrarse en condiciones de viajar sin provocar daños en otros equipajes o bultos, siendo obligatorio que vayan embalados para su transporte.

Restricciones:

• No se permiten objetos peligrosos, inflamables, corrosivos, armas, explosivos o cualquier otro elemento que pueda causar daño o peligro. 
• Se recomienda evitar transportar alimentos que puedan afectar a la salud o dañar el equipaje. 
• En caso de pérdida o deterioro del equipaje, se debe reclamar inmediatamente a la llegada, informando al conductor y procediendo con posterioridad a realizar una reclamación a la compañía. Para hacer efectiva la prestación en caso de robo, será necesaria la presentación previa de la denuncia ante las autoridades competentes.

También debe de informar de la falta de su equipaje al conductor/a del servicio en el que ha viajado, en el momento de recoger el equipaje.

Condiciones especiales para el transporte de animales de compañía en líneas regulares nacionales

El artículo 11 del Reglamento General de Circulación prohíbe el transporte en el habitáculo de viajeros/as de cualquier animal, salvo aquellos de acompañamiento psicológico, asistencia y perros guía, además de aquellos prescritos correspondientemente con la acreditación del certificado que lo justifique, y siempre bajo la responsabilidad y acompañados de sus dueños.

MASCOTAS

Condiciones de viaje de animales de compañía en el autobús:

• Se admitirá un máximo de un (1) animal de compañía por servicio, entendiendo como tales, perros, gatos que no exceda de 10 kg.
• El animal deberá viajar en la bodega del vehículo, en un habitáculo especial destinado a mascotas, y siempre dentro de un transportín u otro tipo de elemento cerrado y seguro, proporcionado por el viajero con un fondo impermeable que contenga los posibles residuos.
• Los perros de asistencia pueden viajar en el interior del autobús, con los pasajeros, sin coste adicional. Deberán ir documentados.

Recomendaciones para el día del viaje

• Debes presentarte al embarque acompañado del animal con una antelación de al menos 15 minutos, introduciendo personalmente el transportín en el autocar siguiendo las indicaciones del personal de conducción.
• El desembarque del animal será igualmente realizado por su propietario o persona responsable, procurando que no haya personas en las proximidades a fin de evitar circunstancias incómodas o peligrosas que pudieran afectar al resto de viajeros/as. Los habitáculos serán limpiados y desinfectados tras la descarga del animal.

Transporte de equipajes y elementos de ayuda a la movilidad

• En las plazas PMRSR pueden transportarse solamente sillas de ruedas cuyas medidas no excedan de las establecidas según la medida vigente: largo y ancho 1200X700cm, alto 1090cm. El peso máximo de la silla de ruedas, incluyendo al ocupante viene marcado por la capacidad máxima de la plataforma elevadora (aprox. 300 kg), si bien, viene indicado en las instrucciones de la misma.
• Los viajeros/as pueden llevar consigo a bordo bastones y muletas, siempre que puedan colocarlos sin poner en peligro la seguridad de los viajeros/as.
• El resto de elementos de ayuda a la movilidad deben viajar en la bodega, como equipaje. Se admite cualquier tipo de elemento de ayuda a la movilidad, de cualquier peso, siempre que no exceda de las dimensiones siguientes: Largo y ancho: 140×70 cm. Alto: 100 cm. En este caso, recomendamos al viajero la utilización de fundas para proteger el elemento y el equipaje de otros viajeros/as.

En caso de necesitar transportar alguno de estos elementos, el viajero/a debe presentarse en la puerta de embarque, con su equipaje previamente preparado según lo anteriormente mencionado con una antelación mínima de 15 minutos antes del inicio del viaje.