Calidad

Política de Calidad

La Dirección de AUOBUSES LA UNÓN, S.A., LA BURUNDESA, S.A.U. y ONIEVA, S.L. (GRUPO ALU) dedicada al transporte discrecional, laboral, escolar y en línea regular de viajeros por carretera, se compromete a:

  • Buscar continuamente la satisfacción de clientes, usuarios y otras partes interesadas, ofreciendo un servicio de calidad que cubra sus necesidades y expectativas.
  • Asegurar también la satisfacción del personal procurando que conozca perfectamente sus funciones, los procesos de trabajo, los riesgos laborales y medioambientales, y disponga de los medios necesarios.
  • Medir la calidad del servicio, según los criterios de: servicio ofertado, accesibilidad, información, puntualidad, atención al cliente, confort, seguridad y medioambiente, con el fin de mejorar éste.
  • Prevenir antes que corregir. En especial en materia de prevención de riesgos laborales y de seguridad vial, respecto a los accidentes, daños y deterioro de la salud, intentando actuar sobre el origen de los riesgos y en su caso, anteponiendo la protección colectiva a la individual.
  • Promover la seguridad a todos los niveles, desde la contratación del personal, formación continua, control operacional, medición y seguimiento, y toma de medidas preventivas y correctivas.
  • Informar a los clientes y usuarios de sus derechos y obligaciones, así como de los protocolos y sistemas de seguridad de nuestros vehículos.
  • Respetar el medioambiente mediante la prevención de la contaminación, control de consumos y reducción y control de los residuos.
  • Empleo de las mejores y más limpias tecnologías disponibles, de aplicación económica viable.
  • Preferencia a la adquisición de vehículos, bienes, servicios energéticamente eficientes y el diseño para mejorar el desempeño energético.
  • Compromiso para asegurar la disponibilidad de información y de los recursos necesarios para alcanzar los objetivos y las metas de eficiencia energética.
  • Mejorar de forma continua el sistema de gestión integrado.
  • Cumplir con toda la legislación que afecte a la organización, así como otros requisitos que la organización suscriba.
  • Establecer medidas que favorezcan la igualdad de oportunidades y la no discriminación por sexo.
  • Desarrollar medidas que favorezcan una mayor presencia del Euskara para llegar a ofrecer un servicio integral.
  • Implantar y mantener estándares internacionales de gestión, con el fin de demostrar a terceros el compromiso con la calidad, la prevención de riesgos laborales, la seguridad vial, la gestión energética y el medioambiente.
  • Desarrollar e implantar un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal y mejora continua de su eficacia comunicando a toda la organización, la importancia de satisfacer tanto los requisitos de Deambulación, Aprehensión, Localización y Comunicación (DALCO) como sus reglamentos.
  • Conseguir un entorno universal accesible a todo tipo de personas con o sin discapacidad cumpliendo con los requisitos específicos DALCO establecidos en la norma UNE 170001 y la legislación aplicable, mejorando sus procesos con ánimo de evitar, todas aquellas limitaciones o barreras que pudieran impedir el pleno disfrute de los servicios que Grupo ALU pone a disposición de sus usuarios y realizando todo ello, sin menoscabar su seguridad y dignidad.

La consecución de esta Política es responsabilidad de la Dirección que se compromete a proveer los medios necesarios que permitan que sea conocida y entendida por el personal.

Esta Política Integrada se complementa con objetivos anuales medibles que se establecen, a poder ser, a principios de año.

Febrero de 2017

Claudio Lesaca Oloriz

Carta de Servicios

La Carta de Servicios y Política del sistema de Autobuses La Unión y La Burundesa refleja, la información sobre aquellos servicios más relevantes prestados por la empresa, haciendo visibles los niveles de calidad ofrecidos en su prestación, reforzando así el compromiso visible con los usuarios.

Gestión de medio ambiente y energética

ALU comenzó en el año 2012 la implantación de un Sistema de Gestión Medioambiental bajo la Norma ISO 14001 con objeto de minimizar los efectos ambientales asociados a la actividad de transporte de viajeros por carretera y la organización.

Sistema de Gestión Medioambiental de ALU, desde su certificación en el 2013, en la instalación de Lutxana ampliando posteriormente a sus otras instalaciones en Llodio y Vitoria/Gasteiz. En el año 2014 realiza el cálculo de la huella de carbono bajo la norma ISO 14064 certificando posteriormente el cálculo con la certificadora Bureau Veritas. En el mes de Julio del año 2016 cumple además con los requisitos del Reglamento EMAS manteniendo ese registro a día de hoy.

En Febrero del 2017 se certifica en la norma ISO 50001 ampliando su compromiso ambiental a la gestión energética.

POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA La Dirección de AUOBUSES LA UNÍON, S.A., LA BURUNDESA, S.A.U. y ONIEVA, S.L. (GRUPO ALU) expresa sus compromisos en el área de gestión ambiental y energético así como en otros aspectos como igualdad, seguridad y salud, la presencia del euskera y la accesibilidad. Todo el personal de ALU tiene acceso a la Política de gestión integrada al estar publicada en los diferentes canales de comunicación internos de la compañía. También para los usuarios de ALU es accesible al encontrarse publicada en la página web, www.autobuseslaunion.com

La declaración ambiental se encuentra disponible para viajeros y otras partes interesadas solicitándola a través de la dirección de correo electrónico admin@autobuseslaunion.com

Bilbao
94 427 11 11
Vitoria
945 26 46 26
Pamplona
948 22 17 66

23 de 8 de 2017